Perguntas Frequentes sobre o vi345
Tudo que você precisa saber

A idade mínima para se cadastrar e jogar no vi345 é 18 anos completos. Nossos sistemas verificam a idade no momento do cadastro e podemos solicitar documentos comprobatórios a qualquer momento. Contas de menores de idade são encerradas imediatamente, conforme a legislação brasileira. O vi345 leva a proteção de menores muito a sério e investe continuamente em tecnologia de verificação de maioridade.

A verificação de conta no vi345 (processo KYC) é feita enviando uma cópia do seu documento de identidade (RG, CNH ou passaporte), um comprovante de endereço recente (últimos 90 dias) e uma selfie segurando o documento. Acesse "Minha Conta" > "Verificação" e faça o upload dos arquivos. O processo é analisado em até 48 horas úteis. Contas verificadas têm limites de saque mais altos e maior segurança contra fraudes.

Para recuperar sua senha no vi345, clique em "Entrar" e depois em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link de redefinição em até 5 minutos. Se não encontrar o e-mail, verifique a pasta de spam. Caso o problema persista, entre em contato com nosso suporte via chat ao vivo ou WhatsApp — nosso time resolve rapidamente e com total segurança.

Não — cada pessoa pode ter apenas uma conta ativa no vi345. Criar múltiplas contas viola nossos Termos e Condições e pode resultar no bloqueio de todas as contas associadas e no cancelamento de eventuais bônus. Se você esqueceu os dados de acesso de uma conta existente, use a opção de recuperação de senha ou entre em contato com o suporte para resolver sem perder seu saldo.

Para encerrar sua conta no vi345, acesse "Minha Conta" > "Configurações" > "Encerrar Conta" ou entre em contato com nosso suporte via chat 24h. Antes do encerramento, saques de saldo disponível são processados normalmente. Se o motivo for jogo compulsivo, recomendamos solicitar a autoexclusão em vez do encerramento simples, pois ela oferece proteções adicionais contra a criação de novas contas.

O depósito mínimo no vi345 é de R$ 20,00 para Pix, Mercado Pago e PicPay. Para Boleto Bancário e TED/DOC, o valor mínimo é de R$ 50,00 devido às taxas operacionais das instituições financeiras. Não há limite máximo padrão, mas transações acima de determinados valores podem exigir verificação adicional por questões de segurança e conformidade com a legislação brasileira.

O vi345 aceita Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto Bancário e TED/DOC. Todos os pagamentos são processados em Reais (R$), sem nenhuma conversão de moeda. O Pix é o método mais popular entre nossos jogadores brasileiros por sua velocidade e disponibilidade ininterrupta — funciona até nos finais de semana e feriados quando boletos e TEDs estão indisponíveis.

Saques via Pix no vi345 são processados em até 24 horas úteis após a solicitação — na maior parte dos casos, o dinheiro cai na conta em poucas horas. Saques via TED/DOC levam de 1 a 3 dias úteis. O primeiro saque pode exigir verificação de identidade completa (KYC), o que pode adicionar até 48 horas ao processo. Após a verificação inicial, os saques seguintes são mais ágeis.

O valor mínimo de saque no vi345 é de R$ 50,00 para todos os métodos disponíveis. Para garantir a segurança, os saques são sempre processados para a mesma conta bancária ou chave Pix utilizada no depósito — isso é uma medida antifraude obrigatória. Não há limite máximo fixo para saques, mas valores elevados podem passar por análise adicional antes da liberação.

O vi345 não cobra taxa própria sobre saques via Pix — o valor solicitado é o valor recebido integralmente na sua conta. Para TED/DOC, pode haver cobrança de tarifa bancária pelo seu banco de destino, mas essa tarifa é do banco, não do vi345. Sempre confira com sua instituição financeira sobre eventuais taxas de recebimento de transferências.

Sim — o vi345 oferece apostas em tempo real e pré-jogo para o Brasileirão (Campeonato Brasileiro Série A e B), Copa do Brasil, Copa Libertadores, Copa Sul-Americana e clássicos estaduais como Fla-Flu, Choque-Rei e Derby Paulista. As odds são atualizadas minuto a minuto durante as partidas, com dezenas de mercados disponíveis: resultado, handicap, over/under, gols por tempo, artilheiro e mais.

Sim — o vi345 é totalmente otimizado para dispositivos móveis. Você pode acessar a plataforma pelo navegador do seu smartphone (Android ou iPhone) sem precisar baixar nenhum aplicativo. O site responsivo carrega rapidamente mesmo em conexões 4G, oferecendo a mesma experiência completa do computador. Slots, cassino ao vivo, apostas esportivas e crash games funcionam perfeitamente na tela pequena.

RTP (Return to Player, ou Retorno ao Jogador) é a porcentagem do total apostado que um jogo devolve aos jogadores ao longo do tempo. No vi345, os slots têm RTP geralmente entre 94% e 97%. Um RTP de 96% significa que, estatisticamente, para cada R$ 100,00 apostados, o jogo devolve R$ 96,00 em prêmios — mas isso se aplica a milhões de rodadas, não a uma sessão individual. Você pode verificar o RTP de cada jogo nas informações do próprio jogo.

Sim — todos os jogos disponíveis no vi345 utilizam geradores de números aleatórios (RNG) certificados por laboratórios independentes. Os provedores parceiros da plataforma, como Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft e Spribe, são regularmente auditados por organismos internacionais de certificação. Isso garante que os resultados dos jogos são completamente aleatórios e não podem ser manipulados pela plataforma ou pelos jogadores.

Rollover é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacá-lo. Por exemplo: se você recebeu R$ 100,00 de bônus com rollover de 30x, precisa realizar apostas totalizando R$ 3.000,00 antes de solicitar o saque do valor do bônus. Nem todos os jogos contribuem igualmente para o rollover — slots geralmente contam 100%, enquanto apostas esportivas e jogos ao vivo podem ter percentuais diferentes.

Sim — você pode recusar ou cancelar um bônus ativo no vi345 acessando "Minha Conta" > "Bônus" > "Cancelar Bônus". Ao cancelar, o valor do bônus é removido da conta, mas apostas já realizadas com dinheiro real durante o período do bônus não são afetadas. Após o cancelamento, o saque do saldo real disponível é liberado normalmente. Recomendamos ler os termos antes de cancelar para não perder benefícios.

Sim — o vi345 conta com promoções regulares de cashback e um programa de fidelidade para jogadores frequentes. O cashback é calculado com base no volume de apostas em períodos específicos e creditado diretamente na conta, geralmente às segundas-feiras. Jogadores de alto volume têm acesso a benefícios exclusivos como limites maiores, saques mais rápidos e promoções personalizadas. Consulte a página de Promoções para as condições vigentes.

O vi345 opera em conformidade com o marco regulatório brasileiro de apostas, estabelecido pela Lei 14.790/2023, que regulamentou as apostas de quota fixa no país, supervisionado pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), vinculada ao Ministério da Fazenda. A plataforma cumpre todas as obrigações legais aplicáveis, incluindo proteção ao jogador, prevenção à lavagem de dinheiro e restrição ao acesso por menores de idade.

A autoexclusão no vi345 bloqueia o acesso à sua conta por períodos de 6 meses, 1 ano, 2 anos ou de forma permanente. Para ativar, acesse "Minha Conta" > "Jogo Responsável" > "Autoexclusão" ou entre em contato com o suporte via chat. Durante a autoexclusão, não é possível criar uma nova conta com os mesmos dados pessoais, e todas as comunicações de marketing são suspensas imediatamente. Saiba mais em nossa página de Jogo Responsável.

Sim — o vi345 trata todos os dados pessoais em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados, Lei 13.709/2018). Seus dados são armazenados com criptografia AES-256, acessados apenas por colaboradores autorizados e jamais vendidos a terceiros. Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo canal de privacidade. Consulte nossa Política de Privacidade para todos os detalhes.